ในสังคมปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องเผชิญกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการจำนวนนับไม่ถ้วน จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและได้รับความไว้วางใจและความรักจากผู้บริโภคได้อย่างไร คำตอบคือการตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM)
การตลาดแบบปากต่อปาก หมายถึง การสื่อสารแบบปากต่อปากระหว่างผู้สื่อสารและผู้รับ ซึ่งถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการในลักษณะที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ดังนั้น การตลาดแบบปากต่อปากจึงหมายถึงว่าผู้บริโภคแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการกับผู้คนรอบข้างผ่านเรื่องราวหรือประสบการณ์
ทำไมการตลาดแบบปากต่อปากจึงมีความสำคัญ? จากการศึกษาวิจัยชิ้นหนึ่ง ผู้บริโภค 92% กล่าวว่าพวกเขาจะเชื่อคำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัว หรือผู้บริโภครายอื่นๆ มากกว่าโฆษณาหรือแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการอื่นๆ นอกจากนี้ การตลาดแบบปากต่อปากยังสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ เนื่องจากเมื่อผู้บริโภคแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขาก็จะยิ่งทำให้การระบุตัวตนและความไว้วางใจในแบรนด์ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ดังนั้นจะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร? นี่คือปัจจัยสำคัญสี่ประการ:
1.จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ นี่คือพื้นฐานของการตลาดแบบปากต่อปาก หากคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคได้ พวกเขาก็จะไม่มีแรงจูงใจในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น ดังนั้นคุณต้องปรับปรุงคุณภาพและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค
2. สร้างความเฉพาะเจาะจง คุณต้องการให้แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณมีคุณสมบัติพิเศษหรือน่าสนใจที่ผู้บริโภครู้สึกว่าคุ้มค่าแก่การพูดคุยและแบ่งปัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบบรรจุภัณฑ์ สโลแกน กิจกรรม ฯลฯ ที่เป็นนวัตกรรมหรือน่าสนใจ เพื่อดึงดูดความสนใจและความอยากรู้อยากเห็นของผู้บริโภค
3. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณโต้ตอบและสื่อสารกับผู้บริโภค รวมถึงสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่เรื่องราวของแบรนด์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำรับรองจากลูกค้า ฯลฯ และสนับสนุนให้ผู้บริโภคฝากข้อความ ความคิดเห็น ถูกใจ แบ่งปัน ฯลฯ เพื่อเพิ่มการมองเห็นและอิทธิพลของคุณ
4. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหมายถึงเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่สร้างและโพสต์โดยผู้บริโภคเอง
คุณเคยลองร้านอาหารใหม่ ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือสมัครรับบริการใหม่เนื่องจากคำแนะนำของเพื่อนหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณได้เข้าร่วมในกระบวนการการตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) การตลาดแบบปากต่อปากหมายถึงผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการระหว่างกันเองอย่างเป็นธรรมชาติ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้อื่น การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และสร้างความภักดีต่อแบรนด์
จากการสำรวจของ Nielsen ผู้บริโภค 92% กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว ในขณะที่เพียง 33% เท่านั้นที่เชื่อถือโฆษณา สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลอันทรงพลังของการตลาดแบบปากต่อปากและข้อจำกัดของการโฆษณาแบบดั้งเดิมในยุคหลังการโฆษณา ดังนั้น หากคุณต้องการทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณจะต้องเชี่ยวชาญเคล็ดลับของการตลาดแบบปากต่อปาก และใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์:
1. จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ นี่คือพื้นฐานของการตลาดแบบปากต่อปากและจุดที่สำคัญที่สุด หากคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า หรือจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ด้อยคุณภาพ คุณจะไม่ได้รับชื่อเสียงเชิงบวก และจะดึงดูดคำวิจารณ์และข้อร้องเรียนเชิงลบแทน ดังนั้น คุณจึงต้องปรับปรุงคุณภาพ ฟังก์ชันการทำงาน การออกแบบ มูลค่า และประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง และให้แน่ใจว่าจะแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้
2. สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า นอกเหนือจากการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพแล้ว คุณยังต้องสร้างการสื่อสารและการโต้ตอบที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจและเห็นคุณค่าของพวกเขา คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หลายวิธี เช่น การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นมิตร การตอบสนองและตอบสนองต่อคำติชมและข้อเสนอแนะของลูกค้า การส่งเนื้อหาที่มีคุณค่าและเป็นส่วนตัว การสร้างการมีส่วนร่วมในชุมชนและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และการจัดหาโปรแกรมความภักดีและสิ่งจูงใจ ฯลฯ วิธีการเหล่านี้สามารถเพิ่มความไว้วางใจและความรักที่ลูกค้ามีต่อคุณ และช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยาวนานกับคุณ
3. สร้างความแตกต่างและเอกลักษณ์ ในบรรดาแบรนด์ที่คล้ายคลึงหรือเป็นคู่แข่งกัน คุณต้องทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างและมีเอกลักษณ์ เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมีความโดดเด่น มีคุณค่า มีเรื่องราว และมีบุคลิกภาพ ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ของคุณสามารถสร้างความประทับใจอย่างลึกซึ้งให้กับผู้บริโภคและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาแบ่งปันกับผู้อื่น
4.จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ นี่คือพื้นฐานของการตลาดแบบปากต่อปาก หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ดีพอ ไม่ว่าคุณจะโปรโมตด้วยวิธีใด คุณจะไม่สามารถได้รับความไว้วางใจและคำแนะนำจากผู้บริโภคได้ คุณต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองหรือเกินความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภค เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณให้คุณค่าและใส่ใจพวกเขา
5. สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า นอกเหนือจากการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงแล้ว คุณยังต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเป็นมิตร เชื่อถือได้ เป็นมืออาชีพ มีความรับผิดชอบ ตอบสนอง มีปฏิสัมพันธ์ และรู้สึกขอบคุณ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ กิจกรรม ฯลฯ และตอบคำถาม ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
6.สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวก ผู้คนจะชอบหรือเกลียดแบรนด์เพราะอารมณ์บางอย่าง เช่น ความสุข ความประหลาดใจ การสัมผัส ความไว้วางใจ ความเคารพ เป็นต้น คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ในชีวิตของพวกเขาและเป็นพันธมิตรที่พวกเขาสามารถแบ่งปันความสุข ความเศร้า และความสุขด้วย
ทำไมคุณถึงต้องการบริการการตลาดแบบปากต่อปากของ Internet Technology?
บริการการตลาดแบบปากต่อปากของ Internet Technology สามารถช่วยคุณได้:
– วิเคราะห์ตลาดเป้าหมายและคู่แข่งของคุณเพื่อค้นหาจุดแข็งและความแตกต่างของคุณ
– ออกแบบแผนการตลาดแบบปากต่อปากที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ รวมถึงการกำหนดเป้าหมาย การกำหนดกลยุทธ์ แผนการดำเนินการ ฯลฯ
– สร้างและจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ผู้นำทางความคิด คู่ค้า และฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และสร้างและเผยแพร่ข้อมูลเชิงบวกของแบรนด์
– ติดตามและประเมินประสิทธิผลของการตลาดแบบปากต่อปาก และทำการปรับเปลี่ยนและการเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลและข้อเสนอแนะ
วิเคราะห์ตลาดเป้าหมายและคู่แข่งของคุณเพื่อค้นหาจุดแข็งและความแตกต่างของคุณ
– ออกแบบแผนการตลาดแบบปากต่อปากที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ รวมถึงการกำหนดเป้าหมาย การกำหนดกลยุทธ์ แผนการดำเนินการ ฯลฯ
– สร้างและจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ผู้นำทางความคิด คู่ค้า และฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และสร้างและเผยแพร่ข้อมูลเชิงบวกของแบรนด์
– ติดตามและประเมินประสิทธิผลของการตลาดแบบปากต่อปาก และทำการปรับเปลี่ยนและการเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลและข้อเสนอแนะ
ติดต่อเราได้อย่างไร?
หากคุณสนใจในบริการการตลาดแบบปากต่อปากของเรา โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราวันนี้ เราจะให้คำปรึกษาและวางแผนฟรีตามความต้องการและงบประมาณของคุณ
