บทวิจารณ์ของ Google น่าเชื่อถือหรือไม่ วิธีแก้ไขวิกฤติเมื่อธุรกิจโดนรีวิวเชิงลบหรือเชิงลบ!

ในปัจจุบันนี้แทบทุกคนที่ใช้ชีวิตในเรื่องอาหาร เสื้อผ้า ที่อยู่อาศัย การคมนาคม การศึกษา ฯลฯ มักจะอ่านบทความและอ่านคอมเมนต์เป็นอันดับแรก แม้ว่าความคิดเห็นจากชาวเน็ตจะไม่ได้สูงนัก แต่ก็เป็นหนึ่งในแหล่งอ้างอิงเช่นกัน จะส่งผลต่อการตัดสินใจ ชาวเน็ตบางคนถามทางอินเทอร์เน็ตว่าจะไปรีวิวร้านบน Google Maps ทุกคนจะฝากข้อความไว้หลังกินข้าวไหม?

Google map เป็นเครื่องมือที่สะดวกมากที่สามารถช่วยให้เราค้นหาร้านอาหาร ร้านค้า สถานที่ท่องเที่ยว ฯลฯ ในบริเวณใกล้เคียง นอกจากนี้เรายังสามารถดูบทวิจารณ์และรูปภาพของผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับสถานที่เหล่านี้ เพื่อให้เรามีข้อมูลเพิ่มเติมในการตัดสินใจ แต่รีวิวของ Google น่าเชื่อถือจริงหรือ? เป็นไปได้ไหมว่ารีวิวบางรายการเป็นของปลอม ซื้อมาแล้ว หรือเป็นอันตราย?
ตามคำแถลงอย่างเป็นทางการของ Google บทวิจารณ์ของ Google นั้นจัดทำขึ้นโดยสมัครใจโดยผู้ใช้ และ Google จะไม่ลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ทางกฎหมายใด ๆ เว้นแต่จะละเมิดนโยบายของ Google หรือข้อบังคับทางกฎหมาย Google ยังตรวจสอบและลบความเห็นที่ละเมิดนโยบายของเราเป็นประจำ เช่น:

– มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคาย ความรุนแรง ภาพอนาจาร การเลือกปฏิบัติ ฯลฯ
– มีข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ฯลฯ
– มีเนื้อหาการโฆษณาหรือส่งเสริมการขาย เช่น ลิงก์ รหัสส่วนลด ฯลฯ
– เนื้อหาที่ไม่สอดคล้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์จริง เช่น การปลอมแปลง การลอกเลียนแบบ สแปม ฯลฯ
– เนื้อหาที่เผยแพร่โดยผู้ค้าเองหรือตัวแทน เช่น การแนะนำตนเอง การใส่ร้ายคู่แข่ง เป็นต้น

ดังนั้น เราจึงเชื่อได้ว่าบทวิจารณ์ของ Google ส่วนใหญ่เป็นจริงและเป็นกลาง แต่เราไม่สามารถปฏิเสธได้ทั้งหมดว่าบทวิจารณ์บางรายการโพสต์โดยมีจุดประสงค์หรือจุดประสงค์อื่น ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ขาย คุณควรจัดการกับรีวิวเชิงลบหรือที่เป็นอันตรายอย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องรู้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบไม่จำเป็นต้องแย่เสมอไป บางครั้ง บทวิจารณ์เชิงลบสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการปรับปรุงจุดใด และยังช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย ดังนั้น คุณควรตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบทุกครั้งและแสดงคำขอโทษ อธิบายจุดยืนของคุณ เสนอวิธีแก้ปัญหา เชิญลูกค้าให้กลับมา ฯลฯ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความจริงใจและความเป็นมืออาชีพของคุณ และยังทำให้ผู้อื่นที่เห็นรีวิวเชิงลบนี้รู้ว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและน่าเชื่อถือ

ประการที่สอง คุณต้องระบุว่าบทวิจารณ์เชิงลบใดถูกต้องและบทวิจารณ์ใดเป็นอันตราย บทวิจารณ์เชิงลบที่สมเหตุสมผลหมายถึงข้อเสนอแนะหรือคำวิจารณ์ตามประสบการณ์จริงและข้อเท็จจริงที่เป็นกลาง บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ และยังช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย บทวิจารณ์เชิงลบหมายถึงคำพูดที่ไม่เป็นความจริงหรือเกินจริงซึ่งไม่มีพื้นฐานในความเป็นจริงและมีจุดประสงค์เพื่อสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงหรือผลประโยชน์ของคุณโดยเจตนาเท่านั้น บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้อาจมาจากคู่แข่ง พนักงานที่ไม่พอใจ ลูกค้าที่ไม่สมเหตุสมผล หรือบุคคลที่เป็นอันตรายอื่นๆ

แล้วรีวิวของ Google น่าเชื่อถือไหม? ไม่มีคำตอบที่แน่นอนสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากบทวิจารณ์ของ Google ได้รับการเผยแพร่อย่างเสรีโดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และ Google ไม่ได้ตรวจสอบหรือยืนยันทุกบทวิจารณ์ ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถเชื่อถือบทวิจารณ์ของ Google ได้อย่างสมบูรณ์ และไม่สามารถปฏิเสธบทวิจารณ์ของ Google ได้อย่างสมบูรณ์ สิ่งที่คุณต้องทำคือดูบทวิจารณ์ของ Google ด้วยทัศนคติที่มีเหตุผลและเป็นกลาง และตัดสินความน่าเชื่อถือตามแง่มุมต่อไปนี้:

– ข้อมูลประจำตัวของผู้รีวิว: คุณสามารถดูโปรไฟล์ของผู้รีวิวเพื่อดูว่าพวกเขามีชื่อจริง รูปภาพ สถานที่ และข้อมูลอื่น ๆ หรือไม่ และพวกเขามีบันทึกรีวิวอื่น ๆ หรือไม่ หากผู้วิจารณ์เป็นบัญชีที่ไม่เปิดเผยตัวตนหรือไม่ระบุชื่อ หรือบัญชีที่โพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเพียงหนึ่งหรือสองรายการ บทวิจารณ์ของพวกเขาอาจไม่น่าเชื่อถือ

– เนื้อหาของบทวิจารณ์: คุณสามารถอ่านเนื้อหาของบทวิจารณ์อย่างละเอียดเพื่อดูว่ามีคำอธิบายที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจนหรือไม่ และมีหลักฐานหรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้องหรือไม่ หากบทวิจารณ์คลุมเครือหรือไม่มีมูลความจริงเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไม่ดี หรือใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมในการดูถูกคุณ บทวิจารณ์ของพวกเขาอาจไม่น่าเชื่อถือ

– เวลาในการประเมิน: คุณสามารถใส่ใจกับเวลาที่เผยแพร่การประเมินเพื่อดูว่ามีช่วงเวลาและการแจกแจงที่แน่นอนหรือไม่ หากคุณพบว่าบทวิจารณ์เชิงลบที่คล้ายกันหรือเหมือนกันจำนวนมากปรากฏขึ้นอย่างกะทันหันในช่วงเวลาสั้นๆ นี่อาจเป็นรูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกงหรือการฉ้อโกงประชาสัมพันธ์ และบทวิจารณ์เหล่านี้อาจไม่น่าเชื่อถือ

แน่นอนว่า ข้างต้นเป็นเพียงตัวบ่งชี้อ้างอิงบางส่วน และไม่ได้หมายความว่าการประเมินทั้งหมดที่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้จะเป็นจริงหรือไม่จริง คุณต้องใช้ประสบการณ์และการตัดสินของคุณเองในการวิเคราะห์และจัดการบทวิจารณ์ของ Google